Política de Troca e Devolução – Siam Nutrition

 

1. Arrependimento

  • O cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca.

 

  • Após esse período, infelizmente, não será possível realizar o procedimento.

 

  • O produto deve estar com o lacre original, sem indícios de uso.

 

1.1 Desistência imediata após a compra

  • É necessário entrar em contato o mais breve possível para evitar a expedição do produto.

 

  • Caso o item já tenha sido despachado, deverá ser seguido o procedimento de devolução em trânsito.

 

1.2 Desistência com pedido em trânsito

  • O cliente deverá recusar o recebimento da encomenda.

 

  • O reembolso será efetuado após o retorno e a devida inspeção do produto.

 

2. Marketplace

2.1 Produtos vendidos e entregues pela Siam Nutrition
  • A solicitação de devolução deverá ser realizada por meio do nosso site (www.siamnutritio.com.br).

 

 

3. Procedimento e Condições para Reembolso ou Troca

 

  • O envio do produto devolvido somente poderá ser realizado após autorização formal, obtida por meio do canal de atendimento disponível em nosso site.

 

  • Após a aprovação da devolução, o cliente receberá uma autorização com as instruções de envio e, quando aplicável, uma etiqueta de postagem via Correios.

 

  • O produto será submetido à inspeção, conforme os critérios estabelecidos (lacre, uso, validade, entre outros).

 

  • Após aprovação, o cliente poderá optar entre a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

 

  • O valor do frete não será reembolsado caso o item não esteja em conformidade com as condições exigidas.

 

  • Produtos enviados sem autorização prévia não serão devolvidos ao remetente.

 

  • Solicitações que não estejam de acordo com a política ou que demonstrem má-fé serão recusadas.

 

4. Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da administradora.

  • Boleto Bancário: reembolso via depósito em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Pix: reembolso em até 4 (quatro) dias úteis.

 

5. Pedido Incorreto

  • O cliente deverá entrar em contato pelo número (xx) xxxx-xxxx, enviando imagens e descrição do problema.

 

  • Serão aceitas solicitações de devolução ou troca de produtos enviados incorretamente, danificados, com defeito ou com validade vencida, desde que dentro do prazo de até 14 (quatorze) dias após o recebimento.

 

  • Caso o problema seja identificado no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento.

 

  • A devolução somente será processada após o recebimento e análise do produto pela Siam Nutrition.

 

  • Havendo confirmação do erro ou defeito, o cliente poderá optar pela reposição do item ou pelo estorno do valor pago.

 

  • Na ausência de irregularidades, o produto será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso.

 

6. Frete

Nos casos de devolução por arrependimento, erro no envio ou solicitação de troca:

  • O cliente será responsável, inicialmente, pelo custo do frete de devolução.

  • Após o recebimento e análise do produto pela Siam Nutrition, caso esteja lacrado, sem uso, não violado e em perfeitas condições, o valor pago pelo frete de envio será reembolsado integralmente.

  • Em situações confirmadas de erro no envio ou necessidade de troca, a Siam Nutrition arcará com os custos do reenvio do novo produto ao cliente.

  • Caso o item devolvido apresente indícios de uso, violação do lacre, danos ou qualquer condição que o torne impróprio para revenda, o reembolso do frete não será realizado, e o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante novo pagamento do frete.

A embalagem do produto devolvido é de responsabilidade do cliente. Danos decorrentes de má embalagem poderão invalidar o direito à troca ou reembolso.

 

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